Построение продуктовых процессов в департаменте Big Data крупной телеком-компании

Исходный запрос

Недавно созданный департамент в крупной телеком-компании столкнулся с серьезными проблемами в работе с Big Data продуктами. Несмотря на большие ожидания, финансовые показатели не показывали желаемой динамики, в связи с чем была привлечена команда Agile-консультантов.

Аудит выявил ряд существенных проблем:

1. Несогласованность процессов внутри департамента

2. Размытые границы продуктов и команд

3. Несоответствие ожиданий в управленческой команде

4. Низкая частота релизов без прогноза на улучшение этой динамики

Отсутствие четкой структуры и процессов приводило к неэффективному использованию ресурсов и неспособности реализовать потенциал Big Data технологий.

Ход работ

Был разработан и реализован комплексный план трансформации, состоящий из трех фаз. В рамках первой фазы (12 недель) были предприняты следующие шаги:

1. Актуализация видения и стратегии:

• Выделено 5 основных продуктовых направлений

• Зафиксированы цели и метрики для каждого направления

• Разработаны Vision и Impact Map каждого направления

2. Структурирование продуктовых процессов:

• Проведен тренинг по Business Value Analysis для продуктовой команды

• Распределены роли и обязанности в продуктовой команде

• Разработан и внедрен в JIRA процесс управления требованиями

• Согласован Definition of Ready на уровне всей команды

3. Структурирование процессов разработки:

• Внедрен Nexus Framework для масштабирования Scrum

• Доработан и внедрен в JIRA процесс разработки

• Согласован Definition of Done

4. Развитие Agile-культуры:

• Проведен тренинг по Agile Fundamentals для всей команды

• Внедрена практика регулярных ретроспектив

• Создана карта компетенций сотрудников

5. Оптимизация коммуникаций:

• Пересмотрена и оптимизирована структура совещаний

• Внедрены правила проведения эффективных встреч

Результаты

Внедрение Agile-подходов и структурирование процессов привели к значительным улучшениям в работе департамента:

1. Повышение эффективности:

• Команда начала регулярно выпускать релизы

• Улучшилась способность адаптироваться к изменяющимся требованиям бизнеса

2. Финансовые результаты:

• К концу финансового года было финансовые ожидания были достигнуты

• Со временем существенно увеличился объем прибыли, приносимой департаментом

3. Улучшение взаимодействия:

• Увеличилась синхронизациями между командами и отделами внутри департамента

• Улучшилось взаимодействие с внешними подразделениями

4. Повышение прозрачности:

• Внедрены прозрачные и ясные метрики

• Приоритизация стала осуществляться на основе понятных принципов

5. Масштабирование:

• Заложенная основа процессов позволила существенно увеличить размер департамента

6. Культурные изменения:

• Повысилась адаптивность команды (переход на ежедневное перепланирование)

• Улучшилось понимание ценности продуктов и их влияния на бизнес

Неожиданным положительным эффектом стала способность департамента эффективно масштабироваться, сохраняя при этом гибкость и ориентацию на результат. Внедренные процессы позволили справиться с возросшей нагрузкой и более эффективно управлять ожиданиями организации.

Этот кейс демонстрирует, как структурированный подход к внедрению Agile-практик может трансформировать работу сложного технологического департамента, превращая его из проблемной зоны в драйвер роста компании.